家具电商迎物流大考 曲妙“速度”引关注

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文章关键词:威斯尼斯人棋牌娱乐平台,新翻曲妙

  今年的双11,天猫单日交易达到历史最高350亿。而家具行业今年也跟预料的一样,亦是火爆异常,过亿的品牌有增无减,过千万的品牌更比比皆是。

  不过,家具作为大件物品,对物流要求极高,过亿的家具货品,到底如何发,什么时候发?对这些家具品牌来说,将面临着不小的考验。

  2012年双十一之后,销售排名靠前的几个家具品牌还没来得及为业绩庆功,就被相继而来的物流问题折腾得焦头烂额。“等货得等到白头”当时,曾有新闻报道,有的用户竟然等了4个月的货。

  今年双十一过后,记者以客户身份咨询了一些天猫家具商家,很多答复为,“根据订单的排期来定,先买先发”,或是“根据城市的不同来分配”,有的一说到发货的事情就跟记者打起了太极,订单激增、物流爆仓等等是比较常见的借口,但即使在发货,也是优先在安排预售期的货物。

  何时能发货,何时能收到货物,显然都没有确切的时间,刚享受完价格的盛宴的消费者,此时只能陷入毫无头绪的等待之中。

  双十一的时候,消费者最关心价格,而在后双十一时代,速度显然是消费者最关心的,“速度快”往往能带来比价格更让人惊喜的体验。在今年双十一,也有家具电商急消费者之所急。在曲妙家具的天猫官方店,就打出了“双11挑战互信极限,曲妙与你勾勾手,火箭发货”的宣传。曲妙虽然今年双十一刚上线,但是来头不小,它是曲美家具的电商品牌,与曲美设计制造同出一脉。

  虽然双十一过去才两天,但记者了解到有不少曲妙的消费者收到家具。曲妙家具负责人白经理告诉记者,曲妙奉行“无曲妙 不惊喜”的理念,从速度上我们要给客户惊喜。所以,这次提前预售的货品,已经陆续发到客户手中;双十一当天售出的货,也都是现货,已经在路上;选择定制家具的客户,材质体验包也闪电发出。

  据悉,曲妙家具双十一销售1000多万,不是行业里排名很靠前,但是作为一个全新的家具电商品牌,一上线就取得千万元的业绩,势头还是很迅猛。

  家具作为大件物品,全套下来价格不菲,几乎为一个家庭仅次于购买房产的花费。随着电子商务的发展,网购家具已经成为一种时尚,家具电商的市场份额也越来越大,看不见摸不着,通过几张好看的照片就让消费者把家具买回家,对商家道德和责任心是一种考验。

  家具行业是一个极其以来口碑的行业,送货速度、质量服务等任何一方面的体验差,就能影响这个品牌在消费者朋友圈的美誉度。在采访者,曲妙家具白经理也告诉记者,曲妙可能做不成全网销售第一,但希望做成全网体验感第一。不管是用明星测试员来体验,拍成视频。还是全程视频报道双11,包括勾勾手计划和火箭发货、体验包等,都是力图解决网购家具体验差的老难题。

  白经理还表示,今年双十一曲妙刚上线,没有大规模推广,拿到过千万的销量,依靠的是口碑的力量,也希望借此机会测试一下我们体验系统和物流系统,明年会加大投入,把整个环节跑通,力争成为全网用户体验最好的家具品牌。

  “双十一”不是一场卖货的狂欢,打折得价格能让消费者短暂的惊喜,但是如果随之而来的是糟糕的用户体验,大打折扣的售后服务,惊喜过后会是失望。如果惊喜过后,还是惊喜,这样的品牌何愁不成功。

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